Question 1

Comment créer mon compte et connecter Instagram ?

Accepted Answer

Inscris-toi sur Settyn, puis rends-toi dans Paramètres > Intégrations. Clique sur « Connecter Instagram » et autorise l'accès à ton compte professionnel. Le processus prend moins de 2 minutes.

Question 2

Comment configurer mon premier funnel de qualification ?

Accepted Answer

Va dans Paramètres > Funnel et choisis un template pré-configuré ou crée le tien. Définis tes questions de qualification, les critères de scoring, et l'action finale (booking Calendly, redirection, etc.).

Question 3

Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?

Accepted Answer

La plupart de nos utilisateurs sont opérationnels en moins de 30 minutes. L'onboarding guidé en 5 étapes t'accompagne de la création de ton persona à l'activation de ton premier setter IA.

Question 4

Est-ce que Settyn fonctionne avec un compte Instagram personnel ?

Accepted Answer

Non, tu as besoin d'un compte Instagram Professionnel ou Créateur lié à une page Facebook. C'est une exigence de l'API Instagram. La conversion de ton compte est gratuite et prend 2 minutes.

Question 5

Quelles plateformes sont supportées ?

Accepted Answer

Settyn supporte Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp Business et Telegram. Chaque plateforme se connecte en quelques clics depuis Paramètres > Intégrations.

Question 6

Comment connecter Calendly pour le booking automatique ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Intégrations, clique sur « Connecter Calendly ». Autorise l'accès, puis sélectionne le type d'événement que ton setter IA doit proposer aux prospects qualifiés.

Question 7

Peut-on intégrer Settyn avec un CRM existant ?

Accepted Answer

Oui, via notre API publique ou nos intégrations natives. Nous supportons GoHighLevel, HubSpot et Zapier. Les leads qualifiés sont automatiquement synchronisés avec ton CRM.

Question 8

Comment personnaliser le ton et le style de mon setter IA ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Persona, définis le ton (formel, amical, direct), le vocabulaire préféré, et importe des exemples de conversations réelles. L'IA s'adapte à ton style unique.

Question 9

Qu'est-ce que le RAG et comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) permet à ton IA d'accéder à tes documents (FAQ, fiches produit, témoignages) pour répondre avec précision. Importe tes documents dans Paramètres > Persona > Documents.

Question 10

L'IA peut-elle gérer les objections des prospects ?

Accepted Answer

Oui, configure tes réponses aux objections courantes dans le funnel. L'IA détecte automatiquement les objections (prix, timing, concurrence) et répond avec tes arguments personnalisés.

Question 11

Comment tester mon setter avant de le mettre en production ?

Accepted Answer

Utilise le Playground IA accessible depuis le menu principal. Tu peux simuler des conversations complètes, tester différents scénarios et ajuster ton persona avant de l'activer.

Question 12

Comment fonctionne la facturation des messages ?

Accepted Answer

Chaque plan inclut un quota mensuel de messages. Les messages en dépassement sont facturés à un tarif unitaire (visible dans Paramètres > Facturation). Le compteur se réinitialise le 1er de chaque mois.

Question 13

Comment changer de plan ou annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Rends-toi dans Paramètres > Facturation et clique sur « Gérer mon abonnement ». Tu peux upgrader, downgrader ou annuler à tout moment. Les changements prennent effet à la prochaine période de facturation.

Question 14

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Les paiements sont sécurisés et conformes PCI DSS. Les factures sont disponibles dans ton portail de facturation.

Question 15

Mes données et celles de mes prospects sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Settyn passe par les API officielles, chiffre tes accès et tes conversations, et héberge tes données sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Tout est conforme au RGPD.

Question 16

Est-ce que Settyn risque de faire bannir mon compte ?

Accepted Answer

Non. Settyn n'utilise que les canaux autorisés par les plateformes (Instagram Graph API, Messenger Platform, WhatsApp Business) — jamais de scraping ni d'automatisation non officielle qui font fermer les comptes.

Question 17

Comment supprimer mes données ?

Accepted Answer

Tu peux demander la suppression de tes données à tout moment depuis Paramètres > Compte, ou par email à support@settyn.com. Notre page « Suppression des données » détaille la procédure et les délais.

Comment pouvons-nous t'aider ?

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