Suppression des données

Introduction

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), a la loi Informatique et Libertés, ainsi qu'a la Politique de la plateforme Meta, vous disposez du droit a l'effacement de vos données personnelles détenues par Settyn (edite par Nextiflow). La présente page decrit la procedure a suivre pour exercer ce droit.

Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de l'ensemble de vos données, envoyez un e-mail a l'adresse suivante depuis l'adresse associee a votre compte Settyn :

• Email : support@ytba.fr
• Objet de l'e-mail : « Demande de suppression des données »
• Contenu :précisez l'adresse e-mail associee a votre compte et, le cas echeant, l'identifiant utilisateur (UID) Facebook, Instagram ou WhatsApp concerne.

Vous pouvez également, à tout moment, supprimer vous-même votre compte depuis l'interface Paramètres → Compte → Supprimer mon compte après connexion sur Settyn. Cette action déclenche la même procédure de suppression décrite ci-dessous.

Données supprimées

A réception de votre demande, nous procédons a la suppression définitive des données suivantes :

• Données de compte : identifiants, nom, e-mail, téléphone, préférences.
• Données conversationnelles :historiques de messages prives (DM) reçus depuis Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, ainsi que les réponses generees par l'intelligence artificielle.
• Données de leads : contacts qualifies, scoring, statuts, notes et valeurs de deals.
• Tokens d'accès aux plateformes Meta : les jetons OAuth Facebook, Instagram et WhatsApp Business sont revoques aupres de Meta et purges de nos systèmes.
• Base de connaissances (RAG) : documents importés, embeddings vectoriels, fichiers média.
• Données de facturation Stripe : les données de paiement sont supprimées cote Settyn. Les factures historiques requises par la loi (article L. 123-22 du Code de commerce) sont conservées par Stripe selon leur propre politique de conservation légale.
• Journaux d'activité : historique des connexions, audit trail et événements.

Délai de traitement

Nous nous engageons a accuser réception de votre demande sous 72 heures ouvrées et a procéder a la suppression effective dans un délai maximum de 30 jours, conformement a l'article 12.3 du RGPD. Un courriel de confirmation vous est envoye une fois la suppression terminee.

Les sauvegardes chiffrées, conservées pour une durée maximale de 35 jours a des fins de continuite de service, sont purgees au cycle de rotation suivant la suppression principale.

Données issues des plateformes Meta

Concernant spécifiquement les données collectées via les API Meta (Facebook Login, Instagram Graph API, Messenger Platform, WhatsApp Business Cloud API), la suppression entraine :

• La révocation immediatedes permissions OAuth accordees a l'application Settyn via un appel a DELETE /me/permissions.
• La desinscription des webhooks sur les pages Facebook, comptes Instagram et numéros WhatsApp connectes.
• La purge des messages recus via ces plateformes, y compris les media (images, audio, video) stockes sur Firebase Storage.

Cette action est définitive : la reconnexion ultérieure d'une page nécessite de relancer le flux OAuth depuis le début.

Suppression partielle

Si vous souhaitez supprimer uniquement les données liees a une plateforme spécifique (par exemple, déconnecter Instagram tout en conservant Facebook Messenger), vous pouvez le faire directement depuis Paramètres → Intégrationsen cliquant sur « Deconnecter » au niveau de la plateforme concernee.

Reclamation aupres de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Contact

Pour toute question relative a la procedure de suppression des données, contactez-nous :

• Société : Nextiflow
• Email : support@ytba.fr